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¿Qué tan grande es el mercado global de outsourcing?
El mercado global de la externalización de procesos de negocio es una industria multimillonaria, fuertemente impulsada en la actualidad por el fenómeno del nearshoring. La necesidad de las empresas de optimizar sus cadenas de suministro, integrar Inteligencia Artificial en sus operaciones y cumplir con estrictos marcos regulatorios ha provocado que corporaciones en todo el mundo trasladen miles de millones de dólares hacia aliados estratégicos de BPO, siendo México uno de los epicentros de este crecimiento.
¿Qué es la subcontratación?
Según lo estipulado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) y el Servicio de Administración Tributaria (SAT), la subcontratación tradicional de personal está estrictamente prohibida. La ley actual solo permite la subcontratación de «servicios u obras especializadas», es decir, contratar a una empresa externa que cuente con su registro REPSE vigente para realizar tareas que no formen parte de tu objeto social ni de tu actividad económica principal.
¿Cuál es un ejemplo de subcontratación en los negocios?
Un ejemplo avalado por la normatividad laboral es una empresa fabricante de automóviles que contrata a una agencia externa (con registro REPSE) para gestionar la limpieza, el mantenimiento, la vigilancia o su infraestructura de Tecnologías de la Información (TI). Como estas tareas de soporte técnico y de facility no consisten en ensamblar vehículos (su negocio principal), se consideran servicios especializados completamente legales.
¿Se considera que el trabajo de Call Center es bien pagado?
La remuneración ha mejorado significativamente gracias a la profesionalización del sector BPO. De acuerdo con los análisis de tendencias del mercado de centros de contacto, los perfiles que dominan otros idiomas (bilingües), que gestionan soporte técnico avanzado o que interactúan con herramientas de automatización e Inteligencia Artificial, acceden a salarios altamente competitivos, prestaciones formales y sólidos planes de carrera profesional.

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